Novo canal já está disponível pelo número 0800 048 0115 e permite comunicar falta de água, emitir segunda via da fatura e até receber código Pix para pagamento
Divulgação A CASAN retomou nesta semana o atendimento ao consumidor via WhatsApp após concluir a migração do sistema do Call Center. Com a mudança, os usuários devem utilizar um novo número para contato: o 0800 048 0115, o mesmo já utilizado nas ligações da Central de Atendimento da companhia.
O canal oferece uma série de serviços por meio do autoatendimento, permitindo que o consumidor relate falta de água, consulte protocolos, comunique a conclusão do abrigo padrão para ligação de água, verifique débitos, emita segunda via da fatura e até receba o código Pix para pagamento. Caso necessário, também é possível conversar diretamente com um atendente.
Segundo a chefe da Divisão de Relacionamento da companhia, Fernanda Vieira de Souza, a proposta é garantir mais rapidez e praticidade para os consumidores. “O objetivo do autoatendimento por WhatsApp é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, por exemplo, sem precisar esperar como no caso do contato telefônico”, explicou.
Além do WhatsApp e do atendimento telefônico, a CASAN também disponibiliza o aplicativo oficial da companhia, que pode ser baixado nas lojas de aplicativos para celulares. Pela plataforma, os consumidores conseguem comunicar vazamentos, avisar sobre falta de água, consultar protocolos e emitir segunda via da conta, entre outros serviços.
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