Gemidos, ameaças e assédio: atendentes do Samu enfrentam ligações abusivas; Grande Florianópolis lidera os casos
Região concentra 68% das 568 ligações de importunação registradas em Santa Catarina entre janeiro e o início de junho; chamadas indevidas ocupam as linhas de emergência e podem atrasar o socorro de quem realmente precisa
O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026. São José e os demais municípios da Grande Florianópolis concentraram a maior parte dos casos, com 385 ocorrências, o equivalente a 68% do total registrado no estado. Na sequência aparecem o Vale do Itajaí, com 15%, e o Extremo Oeste, com 7,5%.
As ligações incluem ameaças, xingamentos, assédio sexual e trotes, mas os relatos dos próprios atendentes mostram situações ainda mais constrangedoras. Em uma ocorrência registrada na Central de Regulação que atende a região, uma profissional recebeu uma ligação de cunho sexual, na qual a pessoa fazia gemidos ao telefone. Em outro caso, um trabalhador foi ameaçado de agressão caso fosse encontrado na rua e também ouviu palavras obscenas durante o atendimento.
Segundo o superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde, Marcos Fonseca, esse tipo de atitude coloca vidas em risco. "Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas. O Samu capacita suas equipes para atender com agilidade e segurança, por isso, ao ligar para o 192, é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento", afirma.
Apesar da redução de 14% nas ligações de importunação entre 2024 e 2025, de 1.892 para 1.623 registros, o problema continua sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência (CRU). Além do desgaste emocional causado aos profissionais, cada ligação indevida ocupa uma linha que poderia estar sendo utilizada por alguém em situação real de emergência.
Para reduzir esse tipo de ocorrência, o Samu de Santa Catarina desenvolve o projeto EducaSAMU, que promove ações em escolas para orientar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço. O órgão reforça ainda que o telefone 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência.
Dependendo do conteúdo, as ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual, previstos no Código Penal Brasileiro.
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